O impacto estratégico das iniciativas de DX no uso eficaz de APIs

No cenário corporativo moderno, praticamente todas as empresas contêm um time dedicado ao serviço de atendimento ao cliente, principalmente as do setor de tecnologia. No entanto, melhorar a experiência dos usuários de APIs em suas aplicações e incorporar um gerenciamento eficaz do ciclo de vida da TI é o que torna essa área mais ágil e gerenciável, consistentemente alinhada com os objetivos gerais da organização.

Isso ressalta a importância de uma equipe focada no Developer Experience (DX), que se concentra em objetivos estratégicos, processos do cliente, ferramentas e APIs que garantem uma estrutura de suporte otimizada.

Leia também: Por que é essencial considerar o DX em sua estratégia de APIs?

Quais são as responsabilidades do DX?

Em essência, a equipe de DX é responsável por aprimorar e facilitar a utilização das APIs pelo cliente ou aplicações, com foco específico em garantir o uso contínuo e otimizado desta (ou destas) APIs.

Ok, mas por quê? Para identificar possíveis pontos de falha e mitigar impactos significativos nos “chamadores de APIs”.

Existem soluções de mercado que auxiliam este processo? Sim. O Sensedia API Management, por exemplo, conta com um sistema de monitoramento de APIs que permite a identificação de fatores primários que levam a erros 4XX (erros de client) e erros 5XX (erros de servidor). Se torna factível otimizar a API e melhorar a experiência geral do usuário resolvendo esses problemas.

Além disso, por meio deste tipo de análise, é possível monitorar a latência (tempo de resposta), eficiência (resultados de API call), tolerância a erros e facilidade de uso. Ao compreender o comportamento do usuário, o volume de chamadas e as taxas de HTTP status, você obtém dados necessários para uma análise de redução da taxa de erros e melhor utilização de API calls.

Conhecendo o processo e a regra de negócios do cliente

Compreender o cliente final permite identificar melhorias. Por exemplo, em um contexto de marketplace, é possível analisar os dados JSON das chamadas para rastrear produtos cadastrados, otimizando informações e padrões internos.

Caso ocorra alguma situação que impeça o varejista terceirizado de enviar produtos ao marketplace, seja por desinformação ou descumprimento de padrões pré-definidos, é possível intervir proativamente, aplicando as melhores práticas de Developer Experience. Isso envolve notificar o integrador (plataforma ou hub) para resolver o problema, garantindo que as informações necessárias cheguem prontamente ao cliente do marketplace.

Inclusão e manutenção no Dev Portal

Cada cliente necessita de orientação para facilitar o uso da API pelo desenvolvedor da aplicação, fornecendo documentação do processo e regras de utilização. O DX é responsável por avaliar a adequação da documentação existente e garantir que ela atenda às necessidades dos desenvolvedores. Isso envolve fazer as melhorias necessárias, otimizar a compreensão do fluxo e atualizar as informações conforme a necessidade.

Um portal do desenvolvedor equipado com informações abrangentes, canais de comunicação e suporte atualizado de forma consistente agiliza o processo de integração, tornando-o mais eficiente e contínuo.

Quais informações são cruciais para um desenvolvedor de API?

• Guia de uso da API;
• Dicas e regras do cliente;
• Ambiente sandbox (para testes fora do ambiente de produção);
• Lista de recursos e métodos disponíveis.

Além do mais, possuir um canal específico e analistas com profundo conhecimento do negócio do cliente e do uso de APIs simplifica o atendimento, tornando-o mais preciso e objetivo.

Validação de aplicações

A capacidade de validar testes conduzidos, incluindo a medição da experiência do desenvolvedor, garante que a aplicação que utiliza a API de produção esteja em conformidade com todos os processos e requisitos obrigatórios para o sucesso. Consequentemente, é fundamental examinar essas etapas e, caso sejam detectadas quaisquer discrepâncias, ajustes poderão ser feitos antes que a aplicação entre em produção. Esta ação preventiva pode ter impacto tanto no integrador quanto no cliente.

‍Controle de acesso à produção

‍O gerenciamento do acesso às aplicações com base nas permissões de uso da API (pública, privada ou restrita) torna-se viável. Nos casos em que for necessário, o acesso poderá ser incluído ou restringido mediante solicitação do cliente, com monitoramento do número permitido de solicitações por chave de acesso.

Quando o cliente utiliza a chave API em modo privado, fica sob responsabilidade da equipe de suporte do DX gerar esta chave no ambiente de produção, obedecendo às regras e processos específicos de cada cliente.

Desenvolvi uma API. E agora?

Considere o processo do desenvolvedor para utilizar esta API e busque uma experiência digital ideal.

Portanto, é fundamental garantir a execução de todas as ações mencionadas acima, buscando consistentemente a melhoria contínua para potencializar os benefícios e o impacto positivo da utilização dessas APIs.

Por fim, quais são as vantagens de ter um serviço focado?

O Developer Experience (DX), impulsionado pelas práticas de DevOps do mais alto padrão, funciona como um facilitador para a experiência e uso ideal das APIs, especializando-se nas necessidades específicas do negócio e aderindo às regras definidas pelo cliente.

Um benefício principal para os clientes com essa equipe de suporte dedicada é a busca pela otimização de chamadas de API, para garantir o sucesso da aplicação. Além disso, com a plataforma de DX da Sensedia, você passa a ter uma extensão da organização do cliente, auxiliando não só nos assuntos relacionados à API, mas também na análise colaborativa de processos e ideias ao longo de toda a parceria, oferecendo suporte sempre que necessário.

Então, que tal melhorar sua experiência de desenvolvedor? Descubra mais sobre nossos casos de uso específicos com APIs e integrações modernas.

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