APIs
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11 de agosto de 2020

API Care e Flexible Actions: Como ter uma operação de API baseada em análise preventiva

Eduardo Arantes
ABM Content & Communication
B2B marketer focado em tecnologia e transformação digital, ajudando a fornecer informações úteis sobre estratégias digitais e oportunidades de negócios para diversos setores.
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O conceito de Business Intelligence é certamente uma das principais preocupações das empresas que buscam melhorar continuamente seus processos. Melhorar a experiência do cliente, ter um ciclo de vendas otimizado, ou identificar problemas são fundamentais para um negócio saudável. Entretanto, muitas vezes pensamos em business intelligence restrito às áreas de vendas ou de relacionamento com o cliente e, como resultado, não priorizamos as áreas operacionais.

Nossa idéia aqui é apresentar como business intelligence não está restrito a rotinas ou pesquisas de dados, mas uma mentalidade que pode ser aplicada a diferentes áreas, e especialmente para estratégias de integração. Neste contexto, o monitoramento de APIs, e a extração de dados ricos para a tomada de decisões é extremamente importante.

Operação constante da API e atenuação de problemas

O sonho de qualquer diretor é que o negócio corra bem 100% do tempo e que os serviços não estejam indisponíveis aos clientes. No entanto, a realidade é um pouco diferente. Hoje, vários fatores fazem os serviços escalarem absurdamente em um curto período de tempo.

Normalmente, as equipes se concentram em datas importantes, ou períodos de promoções específicas que podem gerar alta demanda. Na verdade, não é raro que vários serviços enfrentem uma surpresa. Um exemplo é o que passamos recentemente neste período pandêmico em relação à farinha de trigo.

Nesses momentos o esperado seria (e aconteceu) um forte aumento na demanda por produtos de higiene ou limpeza, além de massas secas e alimentos não perecíveis. Entretanto, ninguém imaginava que a farinha de trigo pudesse ser um item que todos estariam "desesperados" por encontrar.

O que aconteceu foi que, na quarentena, o número de pessoas que começaram a fazer bolos e pães aumentou consideravelmente, chegando ao ponto de escassez de farinha em alguns mercados.

Naturalmente, este exemplo é apenas para ilustrar como os eventos estão fora de nosso controle, e muitos fatores podem aumentar a demanda e depois tornar alguns serviços indisponíveis. Trazer esta indisponibilidade para o universo de TI é ainda mais crítico.

Imagine que seu aplicativo de entrega não suporta pedidos de jantares de sexta-feira? Ou seu portal de notícias não suporta o tráfego para notícias de última hora? Aqui estamos lidando não apenas com "faltas", mas também com uma experiência negativa para seus clientes.

Seu serviço que não funciona em um momento crítico terá um impacto maior do que toda a estabilidade que você tem fornecido, e pode arruinar todos os esforços feitos até agora. Neste contexto, estar um passo à frente dos erros é fundamental para a fluidez dos serviços.

Mudando do cenário de entrega da experiência, a indisponibilidade também se reflete mal nas receitas das empresas.

Pensando em comércio eletrônico, a indisponibilidade no processamento de pedidos gera um grande impacto em apenas alguns minutos offline.

Como estar à frente desses acontecimentos imprevistos?

Como mencionamos no início do posto, os dados e a análise de impacto são essenciais para gerar mais inteligência comercial. Portanto, ter monitoramento de API e prevenção de falhas são passos importantes em sua estratégia, pois são uma rica fonte de dados que detalha a operação do negócio.

Então, como posso fazer isso?

Aqui na Sensedia oferecemos serviços de apoio às operações em nossa plataforma. Assim, cada cliente pode obter o máximo de sua estratégia, utilizando todas as características, além de economizar tempo e recursos. O API Care é um monitoramento ativo das APIs, com uma equipe dedicada que pode garantir a consistência das operações mapeando canais, parceiros e APIs estratégicas.

Em relação à análise, definir os KPIs para seus APIs é essencial para ter a visão perfeita. Um dos primeiros passos é entender o que é essencial para seu negócio, e que tipo de abordagem você pretende com uma estratégia de API.

Aqui, há vários indicadores que devem ser constantemente monitorados, por exemplo: sua empresa precisa de alta disponibilidade e as margens são elevadas? Analisar a disponibilidade e o ROI é particularmente importante.

O monitoramento do comportamento dos APIs com uma equipe multidisciplinar é outra característica do serviço oferecido pela Sensedia. Aqui temos diferentes profissionais, que podem olhar cada detalhe dos ambientes e, através de ferramentas otimizadas, identificar suas necessidades, utilizando processos com o usuário para apoiar incidentes.

Neste ponto, é importante destacar o que dissemos no início do post: análise de dados. A equipe realiza este monitoramento; no entanto, com base em cenários pré-identificados que permitem a mitigação de erros. Funciona como um grande banco de dados sobre problemas recorrentes e suas soluções, o que permite estar sempre um passo à frente das falhas mais comuns.

Outra vantagem de serviço que contribui para a geração de inteligência para a tomada de decisões são os relatórios operacionais. Eles listam o desempenho das principais operações, APIs e aplicativos que apresentaram algum tipo de erro durante um período, permitindo um mapeamento detalhado para uma ação de correção rápida.

Flexible Actions: ações automatizadas e padronizadas

Na plataforma Sensedia, fornecemos add-ons para ajudar nas operações. Um deles é Flexible Actions, que automatiza a operação de APIs através da configuração de alarmes e ações automáticas. Esta característica estabelece um ciclo de ações preventivas, configuradas de acordo com a variação dos parâmetros de API, dando mais tempo às equipes e reduzindo os riscos de erro humano. As principais capacidades do Flexible Actions são:

  • 9 tipos de notificações e modelos de severidade
  • Configuração de ações e alarmes com base em API e parâmetros de plataforma
  • Notificações por e-mail diretamente na plataforma e através de APIs

Monitoramento ativo + Configuração de ação automatizada

Aqui na Sensedia estamos muito preocupados com o sucesso da estratégia de API de nossos clientes. Portanto, procuramos sempre fornecer vários insumos para agilizar e escalonar as operações e entregar resultados cada vez mais robustos. A combinação destas duas frentes visa garantir que sua operação esteja altamente disponível e que os erros mais comuns não afetem seu negócio.

Integrar uma equipe de especialistas com automação de ação pode melhorar muito sua jornada e prepará-lo para o inesperado. Outro ponto importante é a informação que nossos especialistas podem fornecer para o seu negócio. Ter o olhar atento dos especialistas em API pode gerar insights ricos que poderiam ser ignorado por outros. Isto gera fortes contribuições para a tomada de decisões e garante um banco de dados confiável para inteligência empresarial, especialmente em assuntos críticos para a operação da API.

Obrigado pela leitura!