E-Commerce
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17 de junho de 2020

Caso Aliansce Sonae: Conectando negócios

Ana Clara Ongaro
Marketing & Experiência do cliente
Formado em jornalismo na PUC-Campinas e especializado em relações com a imprensa e telejornalismo. Apaixonado por contar boas histórias e fascinado com a tecnologia e como ela pode acrescentar a tudo isso.
Mais sobre o autor

A Aliansce Sonae é a maior administradora de shoppings centers do Brasil, e conta com 39 empreendimentos de norte a sul do país. Com o crescimento de modelos de vendas digitais e e-commerces, precisaram se reinventar para trazer novas experiências aos clientes. As APIs foram essenciais para a jornada de integração do o negócio físico ao digital.

O crescimento da interação digital com o cliente passou a ser fundamental para os negócios. Diante desse cenário, o desafio era redesenhar a maneira como atender as necessidades do usuário, oferecendo uma experiência mais completa e mais fluida entre os canais físicos e digitais. Assim, o Omnichannel foi indispensável para oferecer aos lojistas a chance de rentabilizar ainda mais, já para os consumidores ofereceu a comodidade de uma jornada totalmente online e integrada.

O aplicativo da rede, que tinha pouca adesão, deu lugar ao web app. Ligando as buscas do usuário na rede com a página do lojista do mall. O novo modelo de app garantiu a Aliansce Sonae alcançar seus objetivos. Com as APIs integrando parceiros, cerca de 20% das vendas online de ingressos para atrações do shopping, por exemplo, vieram de dentro do web app.

Fomentando o negócio digital de seus lojistas e criando um ecossistema de parceiros, foi possível inovar e ainda aumentar o fluxo do mall. Trazendo marketplaces já consagrados para dentro do web app, o papel do shopping é dar suporte ao lojista e fazer com que até mesmo o estoque do mall seja usado para vendas online.

As APIs modernizaram o legado da Aliansce Sonae, facilitando as conexões necessárias para manter os negócios, fazendo com que os fluxos de vendas passem do físico ao digital e vice-versa, de forma segura e rápida. A modernização passou a ser parte da estratégia, onde até o legado da forma de parceria foi atualizado.

Com o sucesso das integrações de negócios, as APIs também foram levadas aos sistemas internos da rede, levando agilidade também à parte administrativa, para que o sistema ficasse mais agradável e intuitivo para os funcionários.

A Sensedia API Platform trouxe mais segurança ao negócio, lidando com dados nas duas pontas da operação. “Foi importante partir para uma plataforma que tenha todo um arcabouço de segurança por trás, isso é importantíssimo” Fabio Moraes, CIO da Aliansce Sonae

Veja o caso da Sensedia com Fábio Moraes, da Aliansce Sonae

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