Black Friday
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13 de outubro de 2020

Preparando o seu E-commerce para a Black Friday

Luciana Bandeira
Developer Experience
Ajudo desenvolvedores no onboarding e nas melhores práticas de APIs para garantir a melhor Developer Experience. No meu tempo livre me dedico a livros, pesquisar (e degustar) sobremesas e sou apaixonada por viajar.
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Datas comemorativas baseadas em promoções e descontos, como a Black Friday, representam um grande desafio para e-commerce, não só por causa das vendas, mas também para suportar o grande volume de acessos e pagamentos que acontecem em um curto período.

Com um mercado cada vez mais digitalizado, acredita-se que este será o Black Friday mais digital da história, principalmente considerando a necessidade de controlar e reduzir a queda dos pés em lojas físicas e ambientes fechados. Em outras palavras, há um potencial para um grande aumento (além do já conhecido e esperado) da demanda em compras online neste período.

E para garantir o sucesso neste cenário, muitos e-commerces iniciam com uma larga antecedência seus preparativos com algumas ações para evitar sobrecarga sistêmica, fraude e indisponibilidade.

Preparação para a Black Friday

Temos vários sites e-commerce no mercado e geralmente em outubro começa o processo de preparação para a Black Friday . A seguir, delinearemos algumas destas ações para que você também possa prestar atenção e garantir que seu serviço estará trabalhando com qualidade neste período.

Teste de sobrecarga de informações

A realização do teste de estresse (sobrecarga ou teste de desempenho) é uma preparação do ambiente juntamente com numerosas cargas de informação/requisição, simulando este cenário de acessos simultâneos e várias vendas e buscas de produtos em um curto período de tempo.

Preparação da equipe

Neste período, também é necessário ter equipes focadas e monitoradas de perto, para que seja possível garantir que todo o sistema esteja disponível e, caso ocorra algum evento inesperado, esta equipe possa tomar ações e medidas rapidamente para, consequentemente, evitar um impacto maior.

Monitoramento de desempenho

Durante todos os testes, é necessário fazer um acompanhamento para identificar melhorias e ajustes potenciais antes da Black Friday.

Mecanismos anti-fraude de aumento de preços

Ações para detectar fraudes e evitar aumentos de preços antes da Black Friday (evite a famosa "metade do dobro"). Com isto, é possível garantir uma boa promoção aos consumidores e transparência na comercialização dos produtos.

Menos implementações de novos serviços ou desenvolvimentos

Com isso, a equipe está 100% focada em melhorias e correções durante a preparação para a Black Friday, além de ser capaz de reduzir cenários potenciais que podem gerar erros ou alterar um processo.

Após as 5 etapas de preparação para a Black Friday, lembre-se:

Além de todas essas ações, é importante observar que a Black Friday não ocorre apenas na última sexta-feira do mês, mas cobre um grande período e muitas vezes é invisível para os consumidores.

Normalmente, antes deste período, há também um aumento na demanda por novos comerciantes para vender nestes e-commerces e, com isso, antes de iniciar um a Black Friday, é necessário um monitoramento próximo para garantir a qualidade e a estabilidade neste momento de aumento das vendas.

Após a Black Friday, é importante que todos os comerciantes que tiveram vendas avancem e tenham agilidade para entregar os pedidos, atualizando seu status para que o cliente possa acompanhar até o recebimento.

Vale lembrar que a preparação para esta data também é de responsabilidade dos comerciantes e de extrema importância comercial.

É necessário estar preparado com inventário físico e com grande controle e sincronização (tanto em vendas em mais de um e-commerce como em vendas omnichannel - por exemplo, vendas no mercado, site próprio e loja física), tendo como principal ponto de atenção garantir que não haja ruptura de estoque, consequentemente alavancando a reputação da loja, garantindo a entrega dos produtos comprados ao consumidor final e retendo os clientes.

Após este período de trabalho duro e esforço para garantir uma boa experiência para o cliente e também para os comerciantes, que têm um grande aumento nas vendas e maior tráfego para sua exposição de produtos, este torna-se o momento de comemorar.

Esses períodos geram grandes resultados que devem ser compartilhados, mas também trazem bons desafios para as equipes e exigem um grande esforço de todos os envolvidos, então celebre os resultados e a dedicação com suas equipes e parceiros!

Obrigado pela leitura!