E-Commerce
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25 de junho de 2020

Panvel: Omnichannel e a Transformação Digital no Varejo

Ana Clara Ongaro
Marketing & Experiência do cliente
Formado em jornalismo na PUC-Campinas e especializado em relações com a imprensa e telejornalismo. Apaixonado por contar boas histórias e fascinado com a tecnologia e como ela pode acrescentar a tudo isso.
Mais sobre o autor

O crescimento da economia digital é impulsionado por empresas que buscam novos modelos de negócios e canais de interação com os clientes cada vez mais eficientes e a disposição deles. Esse crescimento é visível claramente no setor do varejo, um segmento em que a interação com os consumidores através de canais digitais é fundamental e necessário, não mais um diferencial, como há alguns anos atrás.

Atualmente, as plataformas varejistas são mais do que um meio de compra e venda de produtos: a experiência do consumidor tornou-se prioridade e, com tantos canais para serem trabalhados e um público mais exigente, o ambiente do varejo têm se tornado cada vez mais desafiador. Neste cenário, uma estratégia Omnichannel é fundamental, integrar todos os canais de atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência única e integrada através de todos os canais disponíveis.

A rede de farmácias Panvel trabalha com o conceito de omnicanalidade e, com isso, consegue oferecer uma experiência integrada em qualquer canal. Os canais digitais, integrados na mesma base, deram à rede uma eficiência operacional muito maior. Hoje eles estão presentes em 60 cidades no Sul do país e na capital paulista e os sistemas de vendas de mais de 600 lojas estão conectados.

Atualmente o chatbot, criado através de APIs, atende cerca de 40% de todas as interações com a empresa, ou seja, 25 mil pessoas, e oferece as mesmas funcionalidades que o aplicativo.. ‍

O desempenho, segurança e conectividade com várias frentes digitais permitiram à Panvel identificar oportunidades e as necessidades de seus clientes, que poderiam ser atendidas através de iniciativas digitais. Através de lockers em aeroportos, academias e faculdades, eles podem entregar produtos aos clientes em duas horas (a média é de 35 minutos).

No varejo, a conveniência é um aspecto forte e necessário e, portanto, garantir agilidade na entrega dos produtos enriquece a experiência de compra dos clientes e gera grandes resultados para as empresas que investem nela. Saiba mais sobre este caso

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