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26 de agosto de 2017

Internet das Coisas no Home Insurance

Lucas Tempestini
Gerente Global de Marketing
Desenvolver estratégias de marketing e comunicação através de uma estratégia global muito complexa.
Mais sobre o autor

Você se lembra do Fight Club, no qual Edward Norton e Helena Bonham Carter observam várias explosões sincronizadas através de uma janela de um edifício?

Claro que sim, é um clássico!

Tudo isso faz parte do projeto do Mayhem, que foi despertado na mente do personagem de Edward Norton, no dia em que... seu próprio apartamento explodiu!

Este foi o dia em que ele "conheceu" Tyler Durden, e o encontrou novamente no bar, porque ficou desabrigado devido à explosão de seu apartamento. Então, as aventuras começaram.

E o Fight Club só aconteceu porque Edward Norton não tinha seguro para o apartamento. É uma pena, não é?

Internet das Coisas no Seguro Doméstico

Como mencionei no artigo anterior desta pequena série, a indústria de seguros está passando por uma transformação digital, da mesma forma que seu banco, seu transporte e sua alimentação.

Mais do que uma tendência, isto já é uma realidade. A indústria já dispõe de ferramentas e tecnologias para expandir sua capacidade de oferecer melhores serviços a seus clientes.

Em geral, as seguradoras poderão oferecer um serviço melhor, baseado em três pilares principais:

  • Medição e controle;
  • Analytics capacidade e tomada de decisões;
  • Experiência do usuário.

É muito simples, e vou explicar cada um deles!

IoT fornece ferramentas simples e baratas

Quando um carro é fresco de fábrica, já vem projetado com vários sensores no motor, rodas, volante, radiador, e assim por diante. Estes sensores indicarão ao sistema de controle do carro se ele está funcionando bem ou não.

Isto permite ao driver saber se seu produto está funcionando de acordo com o que foi prometido pelo fabricante de automóveis, mas mais do que isso, garante a segurança total dos usuários e outros transeuntes.

No caso de uma casa, que leva muito mais tempo para ser construída, e não é comum vir com praticamente nenhum tipo de sensor, como saber se você é suscetível a problemas com fundações, cupins, infiltrações ou mesmo um bairro perigoso?

A resposta a estas e outras perguntas está na Internet das Coisas.

Em resumo, o termo Internet das Coisas refere-se à conexão de qualquer dispositivo à Internet. Sua TV, carro, wearables (smartwatches) e até mesmo smartphones: todos eles fazem parte desta grande rede, com mais componentes do que os seres humanos na Terra.

Com a redução do preço dos dispositivos de protótipo de hardware e o aumento de startups nesta área, ter uma coleção de sensores em um dispositivo conectado não é mais muito caro, nem tão futurista quanto parece.

Dando um exemplo prático: a indústria de termostatos é um mercado em expansão nos Estados Unidos, onde o clima frio é muito severo em muitos meses do ano. Neste contexto, surgiu uma inicialização vendendo termostatos inteligentes que poderiam se conectar à rede Wi-Fi da casa e ser configurados através de uma aplicação.

Tão bom que chamou a atenção um gigante da tecnologia: O Google. Havia várias perguntas sobre o que o Google sabe sobre termostatos, ou porque ele se juntaria a uma indústria de automação doméstica.

Então, os céticos perceberam que o Google não comprou o Nest para entrar na indústria do termostato, mas porque eles são uma empresa de dados, e querem fornecer serviços úteis (e anúncios úteis) para os usuários de seus serviços;

Portanto, quando um usuário não está navegando em seu telefone Android, pesquisando no Chrome ou fazendo planilhas no Google Drive, ele deve estar em casa, relaxando. Junto com um dispositivo, como o Chromecast, conectado à TV, um termostato pode ajudar a entender uma boa parte da rotina dos usuários.

No início de 2016, o Google também lançou um assistente doméstico, como aqueles com quem o usuário conversa para marcar uma hora na agenda ou dizer as novidades enquanto toma o café da manhã - estão a caminho de conseguir nossa Rosie, de The Jetsons (lembra-se dela?)

Este crescimento na indústria de dispositivos inteligentes para residências, assim como outra empresa gigante na indústria de tecnologia (além da Apple e Amazon) lançando seus tentáculos, mostram a tendência da coleta de dados sobre residências.

Também capacita o povo residente a entender o que se passa com sua casa, da mesma forma que mencionei com o carro, além de ativar rapidamente sua seguradora, em caso de sinistros ou necessidade de assistência.

E, não serão apenas casas. Em breve, cada ecossistema de casas, parques, prédios, ônibus, carros e seus cidadãos comporão uma rede: uma Cidade Inteligente.

As cidades serão o ecossistema das companhias de seguros

O termo Cidade Inteligente pode não ser familiar, mas você só precisa pensar na Internet das Coisas aplicadas a uma cidade, com dados abertos para capacitar os cidadãos sobre a cidade que eles compartilham.

O que isso tem a ver com as seguradoras?

É simples: todo lar é um lar. Não faz sentido que eu, que vivo em um apartamento em Campinas que nunca foi afetado por uma inundação, terremoto ou explosão, pague pelos mesmos serviços que uma mansão no centro de São Paulo, onde a taxa de invasão de casas é maior, por exemplo.

Você já sabe que o negócio de seguros envolve o conhecimento de características que podem impedir que as reclamações aconteçam. Se houver uma chance maior de algo ruim acontecer, a seguradora está assumindo um risco maior para realizar o seguro, então ela cobrará mais.

Informações demográficas, como o perfil social dos vizinhos, taxas de criminalidade, efeitos climáticos, presença de parques, hospitais e escolas no bairro, e até mesmo a transmissão de doenças em certas regiões de uma cidade: todos eles são dados úteis para apólices públicas e, é claro, para companhias de seguro.

Isto também traz mais ferramentas para os vendedores de seguros, e para planos que são personalizados para as necessidades específicas de cada cliente. Não escolha o plano mais barato ou mais simples (porque alguns deles são tão complicados!)

Um exemplo de como já estamos em tempos de cidades inteligentes é um dos objetivos do plano governamental do prefeito de São Paulo, João Doria. No final de março de 2017, Doria prometeu ter 100% dos dados expostos pela prefeitura em formato aberto, para que qualquer cidadão de São Paulo possa analisar e usar tais dados da maneira que quiser.

Aqui na Sensedia, estamos entusiasmados com o assunto. Já realizamos uma hackathon em parceria com a IMA (empresa que cuida da informática de Campinas e outras cidades vizinhas).

Mais poder para o usuário (e a companhia de seguros)

Ao longo do artigo, já dei múltiplos exemplos de como os segurados serão beneficiados:

  • Mais controle sobre suas casas, aumentando a segurança;
  • Mais personalização e variedade de planos de seguro vantajosos;
  • Mais ferramentas para contatar a companhia de seguros e integração dos serviços prestados (omnichannel);

Naturalmente, as companhias de seguros também recebem muito:

  • Economia de custos ao obter dados e controlá-los;
  • Planos e vendedores trabalham Flexibilidade;
  • Capacidade de analisar mais dados (grandes dados) e tomar melhores decisões com eles (business intelligence).

Este é apenas um quadro geral do assunto.

Cheguei ao final do artigo sem falar de APIs! Bem, é claro que eles estão envolvidos em tudo isso, permitindo que todas as informações capturadas sejam consumidas de todas as maneiras possíveis. Mas, neste caso, o que importa é a ruptura de uma indústria, graças à tecnologia.

Tecnologia que, se bem aplicada ao apartamento do personagem de Edward Norton, provavelmente teria evitado vários problemas, mas também teria evitado um dos melhores filmes de todos os tempos.

Seria uma história bem diferente, mas mesmo assim, eu gostaria de assistir a ela. Que venham as casas inteligentes!

Você está curioso sobre o papel das APIs neste contexto? Entre em contato com a Sensedia, para que possamos conversar sobre isso.

Obrigado pela leitura!