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21 de setembro de 2018

Impactos sobre a estrutura organizacional de TI com API Management

Alexandre Gomes
Director Business Sales - LATAM
Trabalhando em transformação digital com a plataforma Sensedia API. Tenho experiência nas áreas de prevenção à fraude e consultoria estratégica de TI nos últimos 10 anos.
Mais sobre o autor

A transformação de organizações tradicionais em digitais requer muito mais do que investimento tecnológico e um forte patrocinador de marketing: É essencial levar a organização a fazer um movimento a partir do modelo processual tradicional - lento e dependente de validações humanas - para o modelo transacional - mais ágil e automatizado, renunciando às validações humanas. Estas mudanças, entretanto, não são caminhos simples, já que a própria TI experimenta o gosto amargo de trabalhar com mudanças estruturais.

Esta transformação tem mais a ver com impacto cultural do que tecnológico. Ela é tão intrínseca que exige que as equipes, em todos os níveis, modifiquem o modelo mental do negócio. Como exemplo, podemos citar alguns impactos na estrutura de TI com API Management fornecidos por modelos transacionais:

  • Time-to-Market redução.
  • Aumento da agilidade no desenvolvimento de sistemas.
  • Capacidade de gerenciar um volume de transações maior.
  • Maior capacidade de gerenciar e proteger o backend em um novo cenário de demanda elástica.
  • Aumento da capacidade de integração do legado.
  • Aumento do número de interfaces com fornecedores.
  • Maior atenção à segurança e à Governança Corporativa.

Estes requisitos precisam tratar de capacidades para assegurar seu alinhamento com o Modelo Comercial Transaccional, como veremos a seguir:

Por outro lado, os impactos na estrutura organizacional de TI geralmente não são priorizados quando uma mudança cultural desta magnitude atravessa toda a organização. É muito comum manter a mesma abordagem organizacional para lidar com um tópico que tenha causado uma ruptura na forma de trabalhar. É comum a própria TI tratar a transformação digital meramente como um objetivo tecnológico (especificamente na arquitetura), mas na prática, esta ruptura atinge níveis culturais na estrutura organizacional da empresa. Neste contexto, a TI tem novas funções e responsabilidades, que são reinseridas em um novo modelo operacional e organizacional.

Um novo elemento, como o faturamento das transações, coloca a TI ao lado do negócio, assim como as áreas comerciais, abrangendo serviços que chegam diretamente ao cliente final, na forma de um auto-serviço transacional. Conseqüentemente, há um aumento na percepção do valor do cliente como serviço, especialmente em relação à TI neste contexto.

De certa forma, o setor já operava de tal maneira, mas agora a sensibilidade aumentou.

Cada vez mais, a operação de TI está deixando de ser um meio para atingir um fim. As empresas estão entrando nas rotinas de TI, migrando de cenários apenas de suporte para cenários de liderança conjunta.

Do ponto de vista tecnológico, as empresas têm investido cada vez mais em suas arquiteturas para que possam apoiar a gestão da alta demanda por transações com segurança, monitoramento e proteção do legado. A plataforma API Management tem sido uma das alternativas para este contexto - mas quais são as conseqüências para a estrutura organizacional de TI?

Na verdade, as organizações estão experimentando alguns modelos organizacionais que procuram cobrir as demandas deste novo contexto. Entretanto, algumas observações importantes devem ser destacadas na mudança do trabalho de TI quando sua arquitetura começa a trabalhar com transações e exposição de serviços.

Área de desenvolvimento:

Como a TI busca atender aos requisitos para o processamento de uma transação, a definição do usuário final é de importância limitada, uma vez que no final do dia, uma transação pode ser acionada por um cliente, aliado ou pela área interna, bem como por vários canais diferentes. Na verdade, a visibilidade está relacionada à viagem com diferentes pessoas.

A área de desenvolvimento interno agora se concentra na criação de APIs que possam atender às demandas transacionais que a área de negócios exige como prioridade para abordar as viagens. Esta abordagem exige que a equipe de desenvolvimento execute o melhor projeto das APIs, abstraindo a tecnologia por trás do legado e concentrando-se na exposição do serviço em um modelo claro e de fácil compreensão. Nesta fase, há a necessidade de entender o fluxo de processamento para abordar um fluxo de negócios sem a preocupação com o dispositivo que irá desencadear a transação. Os canais usados para acionar as transações tornam-se responsabilidade daqueles que desenvolverão as soluções nos dispositivos disponíveis, que, portanto, não requerem o conhecimento do fluxo comercial, mas sim os serviços que devem ser usados em uma determinada transação.

Esta é uma divisão coerente do trabalho, pois aqueles que compreendem o legado desenvolvem a melhor maneira de expor o acesso ao legado e os responsáveis pela experiência do usuário manterão o foco na interação com o dispositivo/canal.

Projetos de integração.

A TI não precisa acompanhar as integrações de cada fornecedor. O Portal do Desenvolvedor realiza uma grande parte do trabalho, protegendo a equipe de TI e permitindo que vários fornecedores trabalhem em paralelo. Isto é possível graças à documentação padronizada, controle dos ambientes de desenvolvimento e exposição dos serviços via API. Há uma forte redução na dependência de equipamentos de TI para o desenvolvimento de integrações, resultando em um acelerador na entrega de funções.

Assistência e operação.

Atualmente, as conferências digitais exigem um maior número de integrações tanto em nível interno (legado) quanto externo (terceiros). A gestão da qualidade dos serviços envolvidos em uma transação requer uma ferramenta robusta para a análise transacional em tempo real.

Esta atividade passa por uma grande transformação em TI, já que o monitoramento ocorre no nível da transação, ao contrário dos componentes tecnológicos. A assistência analisa então o tempo de resposta das transações, antecipando assim as degradações e percebendo rapidamente se há usuários impactados por serviços não respondidos. Também é possível detectar ataques voluntários ou involuntários aos canais.

A solução de problemas também é facilitada, pois é possível rastrear a transação e identificar onde a degradação ocorreu no tempo de resposta ou na interrupção da transação. Por outro lado, é possível visualizar mensagens de erro em um único console e ativar rapidamente o equipamento correspondente (redes, servidores, aplicações ou banco de dados).

Em conclusão

Estes novos modelos de equipamentos assistidos por uma plataforma oferecem vantagens competitivas aos equipamentos de TI.

Não há redução na equipe, mas sim um redesenho que permite explorar as habilidades individuais de seus desenvolvedores de forma muito mais rica, isentando funções de processo e redirecionando atividades diretamente ligadas às ações comerciais finais da empresa. Por outro lado, a implementação de metodologias ágeis de desenvolvimento é muito mais fácil, com ganhos notáveis de tempo para o mercado e agilidade em TI.

A Sensedia é especializada em Estratégias Digitais e APIs. Podemos liderar sua empresa na jornada da transformação digital e entregar mais insights sobre reestruturação de TI. Envie-nos uma mensagem, e nossos especialistas entrarão em contato com você.

Obrigado pela leitura!