Saiba como Developer Experience pode ajudar sua empresa

Quando pensamos no desenvolvimento de uma empresa, estamos colocando-a como um concorrente no mercado, o que inclui sua presença na mídia digital. Portanto, um dos primeiros passos é investir em plataformas como as APIs, que permitem integrações com parceiros e ajudam a desenvolver seus fluxos de trabalho e abrir novos negócios.

Só que para caminhar de forma saudável e de fato conseguir evoluir suas estratégias através dessas plataformas, é importante saber como tirar o máximo delas e, assim, otimizar o seu uso.

Neste sentido, este artigo mostrará mais a fundo o que é o chamado Developer Experience (DX),, um serviço que atua na administração de suas APIs, com segurança, agilidade e na visão do que é necessário para abrir novas oportunidades de negócio para a sua empresa.

Então, se você quiser saber mais sobre como DX funciona e que ganhos você pode obter com isso, continue lendo!

O que é Developer Experience ?

Developer Experience é um termo utilizado para classificar as soluções focadas em melhorar a experiência do desenvolvedor, que consome as APIs de seu ecossistema, e a otimização de processos, realizando uma comunicação direta com o time de devs.

Desta forma, ele proporciona um monitoramento próximo do uso de API, levando a uma melhor saúde em termos de usabilidade.

O objetivo do DX é auxiliar e apoiar as integrações API, sejam elas internas ou externas. Assim, o suporte é fornecido com foco nas questões internas do próprio consumidor do API e também no conhecimento dos processos para fornecer melhor assistência.

Uma equipe de especialistas em Developer Experience ajuda a melhorar a satisfação dos devs externos e internos no consumo das APIs e poupa recursos das equipes de TI de seus clientes. Isso é feito através de uma série de atividades, como:

• Configuração de um Dev Portal personalizável integrado com a plataforma API, com uma caixa de areia para testes API, documentação automática e fácil acesso;
• Desenvolvimento de Dev Portal Design e UX;
• Planejando o processo onboarding para parceiros e/ou clientes, com base nas integrações existentes;
• Manutenção e automação das documentações necessárias;
• Análise de métricas e relatórios mensais para o aprimoramento contínuo da experiência, com visão do uso de API (análise de volume), taxa de erro, infratores e histórico de acesso ao portal.

Os 3 principais benefícios de Developer Experience na prática

Você provavelmente já ouviu falar do termo Costumer Experience (Experiência do Cliente). A maioria das empresas tem um departamento exclusivo para melhor atender seus clientes e proporcionar uma experiência mais agradável tanto durante o processo de compra quanto após a compra.

Com o Developer Experience não é diferente. Quando você possui este serviço contratado na sua empresa é possível dar aos desenvolvedores que usam suas APIs uma melhor experiência.

Portanto, listamos os 3 principais benefícios que a DX gera para o seu negócio:

1. Conhecer o processo e a regra de negócios do cliente: A compreensão permite identificar cenários que poderiam utilizar alguma melhoria. Em um contexto de mercado, é possível analisar os JSON's das chamadas e depois acompanhar os produtos registrados, otimizando as informações e os padrões internos.

2. Resolução de problemas na integração com o parceiro: em caso de qualquer situação que impeça um varejista terceirizado de carregar seus produtos em determinado marketplace, devido a desinformação ou não cumprimento de um dos padrões predefinidos, por exemplo, o DX pode agir proativamente, notificando o Integrador (plataforma ou hub) para buscar a solução, assegurando que as informações cheguem ao cliente do marketplace.

3. Inclusão e manutenção no Portal do Desenvolvedor: Cada cliente precisa de um guia, para que o desenvolvedor do aplicativo que irá utilizar a API possa fornecer orientação e documentação de processo e regras de uso.

Cabe ao time de Developer Experience analisar se a documentação disponível é adequada e atende às necessidades dos desenvolvedores, fazendo assim as melhorias necessárias e otimizando a compreensão dos fluxos, além de atualizar as informações sempre que necessário.

Ter um Portal de Desenvolvedores com todas as informações necessárias, com espaço de comunicação e um suporte totalmente atualizado torna o processo de integração muito mais rápido, suave e sem complicações.

A importância de ter uma parceria nesta jornada

Fazer a jornada da transformação digital não é uma tarefa simples e requer, acima de tudo, uma visão de médio e longo prazo do nível de maturidade que sua empresa pode atingir. É por isso que é fundamental trabalhar com parceiros que nos ajudem a ter esta perspectiva e que sejam uma referência no mercado.

Este é o papel da Sensedia, uma empresa reconhecida pela Forrester como leader em API Management e com uma equipe de especialistas preparada para fornecer a melhor estratégia em APIs e integração.

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