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6 de agosto de 2020

Datas comemorativas: como é o desempenho do e-commerce para os picos sazonais?

Eduardo Arantes
ABM Content & Communication
B2B marketer focado em tecnologia e transformação digital, ajudando a fornecer informações úteis sobre estratégias digitais e oportunidades de negócios para diversos setores.
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Datas comemorativas baseadas em promoções e descontos representam um grande desafio para e-commerce, não só por causa das vendas, mas também para suportar o grande volume de acessos e pagamentos que acontecem em um curto período. Além disso, hoje estamos diante de um cenário pandêmico que aumentou o uso de canais digitais para vendas em vários países.

Vamos pensar em Black Fridaypor exemplo. Ainda é comum ver o tempo de inatividade de alguns sites, com filas de espera para acessá-los, e compras que não podem ser concluídas devido à instabilidade do serviço. Além dos problemas relacionados a uma experiência de usuário muito decepcionante, isto tem um impacto direto na receita comercial. Se você considerar os investimentos em campanhas de marketing e produtos também, o resultado é extremamente negativo.

Neste cenário, é especialmente importante pensar na Transformação Digital como um caminho a ser percorrido, e ela vai além do Marketing Digital. Investir nos canais online para um serviço rápido e seguro é o primeiro passo para alcançar resultados impressionantes.

Atualmente, as APIs fazem parte da rotina de qualquer equipe de TI que tenha algum tipo de investimento digital, e são fundamentais para aumentar o poder de seu e-commerce.

Para aqueles que ainda não conhecem o termo, API é o acrônimo de Application Programming Interface, que é uma ferramenta que permite a fácil integração entre diferentes sistemas. Em geral, ela nos permite fazer duas plataformas software trocarem informações em tempo real. As APIs permitem o que conhecemos hoje como "marketplaces". Para que isso aconteça, integrações simples e gerenciamento eficiente são fundamentais. Marketplaces consiste de várias lojas que vendem através de um único site.

Entretanto, este não é o único modelo comercial disponível. Investir em sua plataforma de comércio eletrônico para oferecer um ótimo desempenho para atender a altas demandas, especialmente em feriados, além de garantir a estabilidade de seu website, também refletirá diretamente em sua receita.

Estratégias robustas de API permitem aos varejistas explorar novos modelos de negócios, bem como permitir que eles se preparem para estes cenários, evitando a indisponibilidade através de serviços mais escaláveis, além de criar as bases para novas experiências digitais como Chatbots, VR, Mobile Apps, integrações com serviços de entrega, e muito mais. Desenvolvemos um guia passo a passo sobre como preparar suas APIs para "Tsunamis Digitais", como Black Friday ou outras datas especiais:

1- Definir APIs e integrações chave

Com base na jornada de seu cliente, quais são as APIs que, em caso de indisponibilidade, impedirão seu negócio de fechar as vendas? Estas APIs devem ser testadas e mantidas sob constante monitoramento durante o "Tsunami".

2- Simular e otimizar

Dias e semanas antes do evento prepare seu website e façam múltiplos testes de carga simulando este cenário de muitos acessos simultâneos.

3- Prepare sua equipe

Criar canais de comunicação abertos com todas as equipes, via Slack, por exemplo. Portanto, a informação fluirá entre todos os participantes. Envolva o pessoas-chave que possa tomar decisões rápidas e resolver problemas antes que eles se tornem críticos.

4- Monitore seu desempenho

Monitorar constantemente e em tempo hábil seus APIs e outros serviços que possam impactar seus negócios durante este período.

Criar painéis de monitoramento e alertas, permitindo uma ação mais rápida se surgir um problema.

Seja proativo e mantenha todas as equipes informadas de todas as situações.

5- Celebrar os resultados

Esses períodos geram resultados espetaculares, que devem ser compartilhados, mas também são grandes desafios para as equipes e exigem grandes esforços de todos os envolvidos. Portanto, celebre os resultados e a dedicação de sua equipe!

Empresas como a Natura, uma das maiores organizações de cosméticos do mundo, há anos se preocupam com a estabilidade dos serviços. Para oferecer um bom serviço em datas como Black Friday, o planejamento começa meses antes. "Empresas globais como a Natura enfrentam uma demanda muito alta nestas férias, portanto é essencial que a estrutura completa da empresa online esteja disponível 100% do tempo, pois minutos de inatividade podem representar milhares de dólares que são perdidos", diz Marcilio Oliveira, COO da Sensedia, que é uma das empresas que apóiam as estratégias digitais da Natura.

Não é apenas para estes feriados que os varejistas devem adaptar seus canais digitais e e-commerce. Após a pandemia, a forma como os consumidores fazem suas compras mudará significativamente quando pensamos em fazer compras em lojas físicas versus online shopping. Os varejistas também devem pensar na segurança de seus clientes e fornecer opções que sejam convenientes e fáceis de adotar. Este é um bom momento para reimaginar seu e-commerce, considerando a adoção de novas tecnologias para impulsionar suas vendas.

Obrigado pela leitura!