E-Commerce
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16 de novembro de 2021

Preparando canais para um ‘Tsunami Digital’: o dia sem IVA

David Orlando Peña
Marketing LATAM
Eu apasiona la innovación, la comunicación estratégica y el Marketing de contenidos. Me siento muy afortunado de haber encontrado lo que me llena y de hacer de ello mi trabajo.
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Diante da crise da saúde, o e-commerce tornou-se a solução para muitos lojistas e a opção preferida dos consumidores.

No entanto, muitos de nós conhecemos ao menos uma pessoa que tenha tido uma experiência ruim ao comprar online. Sejam pedidos que nunca foram entregues, horas inteiras de fila para pagar, perda de dados ou intermináveis ​​ligações à espera de alguém para responder uma reclamação.  

A Colômbia, por exemplo, é um país que vive um processo de transformação digital e que a crise da saúde mudou drasticamente o comportamento do consumidor.

A Federação Nacional dos Comerciantes (Fenalco) informou que durante o ‘Dia sem IVA', uma ação comum na Colômbia - e que explicarei melhor mais abaixo -, foram realizadas seis milhões de transações eletrônicas, representando um tráfego virtual de 100 mil pessoas por hora.

Muitas organizações entraram em colapso durante o dia porque seus sistemas legados e infraestrutura digital não foram projetados para escalar e suportar picos inesperados de demanda. Por esse motivo, algumas empresas adotaram uma estratégia de fila digital. Desta forma, essas 'linhas' ou 'filas' conseguem reduzir o paralelismo de chamadas (ordens de compra) e permitem que os servidores lidem com a demanda de maneira uniforme ao longo do tempo, evitando que todo o sistema entre em colapso.

A Fenalco prevê que os três 'Dias Sem IVA' previstos para os últimos meses deste ano na Colômbia superarão as vendas entre 20% e 30% das registradas durante os dias realizados em 2020.

Agora, o que exatamente é um Dia sem IVA e por que ele é tão importante para o desenvolvimento tecnológico do setor varejista na Colômbia? O IVA (Imposto sobre Valor Agregado) é um aumento percentual no preço de cada item vendido. O dia sem IVA é uma das soluções propostas pelo governo colombiano para impulsionar o comércio. Durante 24 horas - aplicável em três datas diferentes - os produtos podem ser adquiridos sem IVA (19% abaixo do valor normal) em todo o país.

Esta iniciativa é muito importante para o desenvolvimento tecnológico do país, pois incentiva o varejo a avançar mais rápido em seu processo de transformação digital e viabilizar novos canais e renovar sua infraestrutura digital para que possa suportar altos picos de tráfego e, melhor ainda, escalar uma operação integradora com outros parceiros importantes, como métodos de pagamento, parceiros de logística, etc. Dessa forma, é criado um ecossistema digital mais complexo que permite um melhor serviço a ser entregue aos usuários.

6 dicas úteis ao preparar canais digitais para as grandes ondas de tráfego

1 - Planeje e antecipe a demanda

Os projetos de tecnologia geralmente começam com o planejamento e o uso previsível de canais para os produtos a serem comercializados. Esses cálculos são o parâmetro básico para o planejamento de toda a arquitetura. De acordo com o volume esperado, os recursos são provisionados de acordo com a necessidade. Mesmo a contingência para picos de tráfego intenso deve ser considerada.


2 - Prepare seus canais

Durante o processo de compra, um cliente potencial usa diferentes canais para fazer sua compra (às vezes simultaneamente). Cobrir um único canal não é suficiente. O avanço das infraestruturas em nuvem (na nuvem) permite auto-escalabilidade e elasticidade muito satisfatória para a maioria dos cenários. No entanto, quando há picos no tráfego do canal, é incerto prever a proporção do volume que pode chegar no caso de um aumento sazonal motivado por uma causa imprevisível.

A abertura de diferentes canais pode permitir a diversificação do portfólio e proporcionar melhor experiência ao cliente. Leia também: Que impacto um aumento sazonal na demanda pode trazer à sua arquitetura de integração e como se preparar?


3 - Execute testes de sobrecarga

Realize testes de estresse (sobrecarga ou teste de desempenho). Os testes consistem em preparar o ambiente juntamente com inúmeras cargas de informações/requisitos, simulando um cenário de acessos simultâneos e várias buscas de vendas e produtos em um curto espaço de tempo.


4 - Criar mecanismos antifraude 

Durante o ano passado, a fraude online cresceu 409% na Colômbia. Evitar a fraude é uma das tarefas mais tediosas de realizar, ainda mais quando um grande volume de transações está sendo executado.

Aumentos de preços: evite aumentar os preços antes do dia sem IVA (o famoso 'dobro da metade'). Assim, você pode garantir uma boa promoção aos consumidores e transparência na comercialização dos produtos.

Fraudes online: você provavelmente já conhece a existência de fraudes online. O 'Cybercrime' é incansável e cada vez mais o comércio eletrônico deve estar mais preparado para combatê-lo. As plataformas de comércio eletrônico já possuem muitas ferramentas que podem ajudar a prevenir fraudes. No entanto, sempre que você ativar um alerta e quando o volume de pedidos não for muito alto, você pode fazer uma revisão manual dos mesmos, tenha cuidado com os seguintes pedidos:

  • Pedidos em que o usuário tentou pagar repetidamente;
  • Pedidos feitos em áreas muito distantes do local onde você costuma fazer seus envios e onde certamente o guia pago não o mapeou;
  • Pedidos de novos usuários com tickets muito altos;
  • Pedidos em que o e-mail seja suspeito ou genérico.


5 - Monitore o desempenho

Como diz o ditado: “Um olho no peixe e o outro no gato”, ou seja, devem ser especificadas tantas vendas quanto possível, garantindo a satisfação do consumidor. Particularmente neste período, uma organização eficiente deve ter equipes focadas e que acompanhem de perto, para que se possa garantir que todo o sistema estará disponível. Caso ocorra algo imprevisto, a equipe poderá tomar providências para evitar um impacto maior.


6 - Comemore os resultados

Definitivamente, esses períodos geram resultados incríveis que devem ser comemorados e compartilhados. São também grandes desafios para as equipes de TI, Suporte e Logística, pois exigem grande esforço de todos os envolvidos. Comemore os resultados e o esforço da sua equipe! Algumas cervejas depois de um dia duro de trabalho nunca vão estragar, especialmente quando os objetivos foram alcançados.

Obrigado pela leitura!