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28 de setembro de 2018

Transformação Digital no Setor de Saúde: Estratégias para hospitais e operadoras

Nicholas Gimenes
Leader de Crescimento & Marketing de Produtos
Apaixonado pelo uso de tecnologia e dados para alavancar estratégias digitais
Mais sobre o autor

Saúde Digital: chegou a hora!

Chegou a transformação digital na saúde. Estamos testemunhando a expansão das tecnologias da saúde, aplicações de mHealth, dispositivos de saúde vestíveis, segurança da cadeia de bloqueio, projetos de telemedicina e discussões sobre interoperabilidade.

Os principais drivers tecnológicos (Cloud, Mobile, APIs, Big Data, AI, IoT), que revolucionaram diferentes segmentos e promoveram o Netflix, Uber, marketplaces, fintechs e bancos digitais - estão possibilitando novos negócios em hospitais, operadores de seguros de saúde, laboratórios, clínicas, farmácias e indústrias farmacêuticas.

Estas tecnologias estão cada vez mais presentes na vida diária e incitam novos comportamentos nas pessoas, envolvendo novas estratégias para as empresas de saúde. Não podemos mais gastar tempo imprimindo boletos, resultados de testes, receitas, registros, tickets e notas fiscais, pedindo às pessoas com doenças que vão de um lugar a outro, formando linhas, escrevendo formulários, contando o histórico de seus problemas desde o início, inserindo dados em sistemas que não dialogam uns com os outros, e obtendo ações reativas em vez de preventivas.

Neste modelo baseado em papel, além do desperdício de tarefas manuais, há uma maior oportunidade para erros e retrabalho. No caso da saúde, ao lidar diretamente com vidas humanas, os erros podem ter sérias conseqüências tanto para os pacientes quanto para os prestadores de serviços. Além disso, o aumento do número de cidadãos idosos e a redução da força de trabalho nos próximos anos colocarão maior pressão sobre os custos da saúde, o que abrirá oportunidades para as empresas que oferecem soluções para atender a esta demanda.

Segundo o relatório da PwC, a transformação digital impõe mais do que mudanças nos processos, mas também mudanças nas estratégias, pois permitirá aos novos participantes obter uma grande parte das receitas do mercado de saúde tradicional dos EUA, com disputas de licitação centradas no usuário e com um forte uso de tecnologia, transparência, conveniência, prevenção e fidelização.

Esses desafios já são enfrentados em empresas dos setores financeiro, de seguros, e-commerce e de mídia. A transformação digital nestas indústrias tem promovido não apenas ganhos de eficiência, integrações e inovações em segurança, mas também abriu o caminho para novos modelos de negócios, tais como a plataforma e as iniciativas de inovação aberta.

Grande parte da infra-estrutura necessária já está disponível para profissionais e pacientes, tais como banda larga e smartphones. De acordo com a PwC, o Brasil poderia economizar cerca de 14 bilhões de dólares com o uso da saúde móvel, quase 35% do orçamento da saúde em 2017.

Os benefícios da Saúde Digital não se restringem aos usuários de serviços, mas também a garantir que os profissionais estejam menos sobrecarregados com papelada ou na busca de informações, podendo assim agir remotamente em casos específicos e reduzir visitas desnecessárias aos centros de saúde.

De acordo com este relatório da Deloitte, o uso de soluções móveis nos serviços de saúde, além de reduzir o trabalho burocrático, reduz as viagens aos postos de primeiros socorros e diminui o tempo de internações e o uso de materiais hospitalares.

As principais tendências tecnológicas SMAC(Social, Mobile, Analytics, Cloud) já revolucionaram uma série de segmentos - e as coisas não serão diferentes na área da saúde.

Todas as empresas serão digitais.

Como as empresas de saúde (hospitais, laboratórios, operadores de seguros de saúde, etc.) podem explorar oportunidades e enfrentar novos concorrentes?

Separamos algumas estratégias que podem orientar sua transformação digital: Integração de Serviços Internos, Ecossistema de Colaboradores, Experiências Digitais, Platformização e Inovação Aberta. Vamos aprender mais sobre eles:

Estratégias Digitais para Hospitais, Laboratórios e Operadoras de Seguros de Saúde

Integração de serviços internos

A maioria das organizações de saúde tem um ambiente complexo de padrões (HL7 FHIR, OpenEHR, TISS / TUSS, etc.) e sistemas de informação (ERP, CRM, EMR, Controle de Inventário, etc.), que nem sempre oferecem acessibilidade adequada ou não conversam entre si.

A intercomunicação através de uma plataforma API management e uma arquitetura baseada em microserviços proporciona a dissociação de tarefas e permite que os sistemas funcionem de forma coordenada, sendo consumidos como serviços.

Através das APIs, elas compartilham dados e acionam ações, evitando a duplicação de características e trazendo vantagens como maior integração, eficiência, agilidade, flexibilidade, governança, segurança e escalabilidade.

Predictive analytics software também pode ser usado para avaliar o histórico de dados e enviar notificações sobre a possibilidade de ter sobrecarga nos processos, garantindo uma gestão mais preventiva e menos reativa. Por sua vez, o uso de dispositivos móveis facilita a entrada e consulta de dados, fornecendo informações aos profissionais e pacientes no momento em que necessitam, possibilitando também serviços remotos, de acordo com as modernas práticas de segurança.

Exemplos:

Ecossistema de Colaboradores e Platformização

Você já ouviu falar sobre a Uberização da Saúde? Através de uma plataforma API management , podemos ver empresas se posicionando como plataformas entre pacientes e clínicas, seguros de saúde, laboratórios, farmácias e profissionais. Uma arquitetura de microserviços e exposição através de REST ou GraphQLAPIspermite uma integração segura e escalável com os colaboradores, promovendo o que chamamos de Ecossistemas Digitais.

Esta integração com os colaboradores permite a operação combinada entre hospitais, operadores de seguros de saúde, laboratórios, profissionais e unidades de emergência, compartilhando informações, oferecendo um serviço de saúde completo e estimulando a fidelidade do usuário.

Exemplos interessantes de ecossistemas colaboradores são as redes de interoperabilidade, tais como o Projeto Sequoia - Carequality e a CommonWell Health Alliance.Exemplo:

Experiências digitais e Omnichannel

Com base em aplicações para dispositivos móveis, é possível melhorar a experiência do usuário e facilitar a definição de compromissos, visualizar testes, prescrever medicamentos, acessar o histórico de saúde e insights, obter atendimento remoto, receber alertas preventivos e pontos baseados em ações(programas de gamificação e fidelidade), acionar emergências e fazer pagamentos. wearables para auxiliar na obtenção de diagnósticos e tratamentos.

Um driver destas aplicações será o Plano Nacional de IOT para a saúde, a ser lançado em outubro de 2017.

Imagine como essa comodidade pode facilitar a vida dos usuários! Sem linhas, sem viagens desnecessárias, sem perda de registros, sem preenchimento de formulários, sem refazer testes. É crucial que haja consistência no serviço nos canais físicos e digitais, que chamamos de estratégia omnichannel, que está sendo implementada nos setores de varejo e bancário e pode ser aplicada nos serviços de saúde.

Exemplos:

Open Innovation, Hackathons e API-as-a-Product

Uma plataforma completa API Management fornece uma dev portal módulo com documentação e ambiente sandbox de teste, permitindo aos usuários desenvolver suas próprias idéias de aplicações e novos negócios através de serviços fornecidos por suas APIs, o que também torna viável a implementação de iniciativas de Inovação Aberta e Hackathons.

Além disso, a digitalização de dados de saúde de milhares de pacientes fornece a base para análises agregadas (ou seja, análises não individuais, mantendo o acesso aos dados de indivíduos restritos apenas aos profissionais e seus pacientes). Estes dados podem gerar dados úteis insights e ser comercializados como conjuntos de dados(produtos de dados) ou como acessos via APIs(API-as-a-Product).

Exemplo:

Os APIs são essenciais para a Transformação Digital da Saúde

As APIs são conectores que, de forma padronizada e aplicando mecanismos de segurança, possibilitam a integração ágil e escalonável entre o legado software, bancos de dados e aplicações.

Através de uma plataforma API, é possível combinar recursos de diferentes sistemas e oferecê-los como serviços, controlando permissões de acesso, gerenciando a localização de recursos, coletando métricas e acionando ações coordenadas.

A transformação digital na saúde requer que os sistemas legados no backend sejam compatíveis com novas tecnologias e dispositivos, e as APIs são cruciais neste processo.

Além da integração e orquestração dos serviços de TI, as APIs favorecem a monetização dos dados, criação de novas colaborações, melhoria da experiência do usuário, geração de negócios insights, e promoção de inovações.

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Na próxima publicação da série Transformação Digital em Saúde, falaremos sobre como CIOs e gerentes de TI podem desbloquear a Interoperabilidade em Saúde e a expansão de Healthtechs.

Referências sobre a Transformação Digital no Setor de Saúde:

Obrigado pela leitura!