E-Commerce
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min de leitura
20 de maio de 2020

Canais Digitais - sua arquitetura de TI está pronta?

Nicholas Gimenes
Leader de Crescimento & Marketing de Produtos
Apaixonado pelo uso de tecnologia e dados para alavancar estratégias digitais
Mais sobre o autor

*artigo em colaboração com Rafael Rocha e Lucas Ferrari, da equipe de soluções da Sensedia.

A Covid-19 impacta no comportamento do consumidor

Desde o início da quarentena de coronavírus no Brasil, os varejistas têm sentido o impacto da mudança de comportamento dos consumidores, favorecendo as interações via canais digitais e impedindo o crescimento de contágios.

De acordo com uma pesquisa realizada nos EUA, os varejistas que oferecem uma experiência omnichannel têm superado as perdas das vendas físicas com as vendas em seus canais digitais.

Esta tendência à digitalização no varejo é urgente com os desafios impostos pela pandemia. A entrega de uma experiência está evoluindo para um ecossistema de canais e parceiros, cujo apoio requer uma arquitetura moderna de integração, capaz de possibilitar uma ação entre canais e parceiros de forma integrada, segura, monitorada e escalonável.

Benefícios dos canais digitais para os negócios

O uso de canais digitais, apoiado por uma arquitetura de TI preparada, promove benefícios comerciais decisivos:

  • Maior escalabilidade e alcance de canais
  • Mais conveniência para os clientes
  • Economia de custos com canais tradicionais
  • Facilidade de inovação e adaptação a novos modelos de negócios

Desafios nas arquiteturas de TI ao adotar os Canais Digitais

Apesar das vantagens em adotar e otimizar os canais digitais, muitas empresas enfrentam desafios relacionados à arquitetura de TI:

  • Sistemas legados, com cenário complexo e híbrido
  • Escalabilidade, segurança e restrições de extensibilidade
  • Falta de visibilidade unificada
  • Pouca agilidade para implementar mudanças

Arquitetura de TI para Canais Digitais - Visão funcional

Para possibilitar uma estratégia de canais digitais, superando os desafios acima, é necessária uma camada de mediação que utilize modelos modernos de integração entre canais e backend, o que oferecerá as seguintes capacidades funcionais:

  • Monitoramento de canais em tempo real (com métricas técnicas e comerciais)
  • Mecanismos de segurança
  • Escalabilidade e disponibilidade de serviços
  • Agilidade (Event-driven)
  • Híbrido / Cloud-native
  • Controles adaptativos de governança

Arquitetura de TI para Canais Digitais - Base tecnológica

Essa camada de mediação e integração moderna tem como base tecnológica as APIs, microsserviços / service mesh, orientação a eventos e conectores para comunicação com legado e com diversos sistemas e protocolos. A implementação e o gerenciamento dessa camada pode ser realizado pela Sensedia Platform, com módulos específicos para integrações modernas:

Os principais módulos que compõem a Sensedia Modern Integration Platform são:

Sensedia Consulting Playbook - Canais Digitais

Além da utilização da Sensedia Platform, nosso time de consultoria implementa um playbook baseado em Lean Inception, que também inclui atividades como:

  • Uso de uma metodologia ágil para o desenvolvimento de APIs
  • Treinamento de equipes de desenvolvimento e operação para evoluir e sustentar a camada de integração que suporta os canais digitais
  • Estrutura de arquitetura de referência e modelos API baseados em experiências de projetos anteriores
  • sobre experiências anteriores em projetos
  • Definição de KPIs para painéis de controle técnicos e de negócios
  • Configuração de conectores para diversos sistemas, databases e protocolos

Através de nossa integration platform e consultoria, a Sensedia ajuda seus clientes a criar uma camada de integração moderna, conectando o legado e acelerando a ativação e otimização dos canais digitais, além de fornecer:

  • Elevação da maturidade da estratégia de canais digitais e aceleração do time-to-value
  • Maior produtividade e menor uso de recursos e de colaboradores seniores da equipe focados em tarefas operacionais
  • Aplicação das melhores práticas e transferência de conhecimentos
  • Maior inovação com insights e métricas para melhoria contínua
  • Mitigação de riscos, otimização e alinhamento da tecnologia com o negócio
  • Equipe de customer success com especialistas Sensedia, disponível para apoio ao cliente
  • Ambientes e ferramentas para rápida experimentação de APIs, construção e validação de MVPs

Sensedia Cases - Habilitação de Canais Digitais

Obrigado pela leitura!