Um dos desafios da evolução tecnológica da Unimed Vale dos Sinos é o aplicativo do Hospital, que ajuda o paciente em toda a experiência do pronto atendimento, desde o pré-check-in, seguindo pelas chamadas para atendimento e pagamento da sua conta diretamente pelo app. Se integrando com a assistente virtual Laura, o app aprimorou ainda mais o atendimento, com orientações adequadas.
Além disso, a integração do WhatsApp com o chatbot, era necessária para obter respostas mais rápidas e assertivas na comunicação com clientes. Entre outras conveniências, solicitação de segunda via de boletos, autorização e guias médicas, tudo por comunicação via chat.
A Unimed Vale dos Sinos é um hospital com sede no sul do Brasil, parte da Unimed, uma cooperativa brasileira de assistência médica e operadora de seguros de saúde. É considerada a maior de seu tipo no mundo, com mais de 105.000 médicos afiliados, 386 filiais e mais de 15 milhões de beneficiários.
O Sensedia Events Hub, possibilitou o direcionamento adequado do paciente no pronto atendimento presencial, sendo orientado através de mensagens para onde deve se encaminhar. Além de ajudar na habilitação de uma Arquitetura Orientada a Eventos (EDA – Event Driven Architecture), que permite reagir aos Business Moments em tempo real e com comunicação assíncrona, eliminando a complexidade das aplicações que fornecem o serviço, permitindo aos desenvolvedores se dedicarem ao código que gera inovação ao negócio.
Já o API Gateway padronizou a segurança nas interfaces dos serviços, garantindo ao mesmo tempo uma aplicação mais moderna com os meios de segurança necessários. Isto reduz o risco de ataques externos e permite uma resposta rápida.
Esses resultados contaram com a participação essencial das APIs, que hoje integram estratégias de companhias de todos os portes e setores de atuação, ainda que estejam em status mínimo de amadurecimento digital. Isso porque representam o passaporte para modernizar processos, promover produtividade, criar produtos inovadores e assim ampliar a competitividade das empresas no mercado.
As APIs foram fundamentais para promover a integração de sistemas e plataformas de comunicação do Hospital e da operadora de saúde. Elas proporcionaram à equipe de TI da Unimed Vale do Sinos facilidade para ampliar a capacidade de informações acessíveis, que tornaram o atendimento simples, ágil, digital, dando um salto na experiência do cliente (UX).