A indústria dos seguros está passando por uma grande transformação; os consumidores exigem cada vez mais uma experiência rápida e sem descontinuidades e o crescimento da insurtechs está a pressionar as operadoras estabelecidas da indústria a melhorar o seu jogo, digitalizar processos e exceder as expectativas dos clientes.
O crucial para isto é a utilização de Interfaces de Programação de Aplicações (APIs); ferramentas que permitem que produtos, serviços e sistemas se integrem facilmente com uma rede de parceiros, partilhando dados de forma segura e eficiente através de diferentes aplicações.
SulAmérica Seguros é o maior grupo segurador independente do Brasil, com uma rede de distribuição de mais de 30 mil corretores independentes. Fundada em 1895, atua em várias linhas de seguros, como saúde e odontológico, automóveis e outros ramos elementares, vida, além de outros segmentos, como previdência privada, investimentos e capitalização.
Em 2018, a SulAmérica Seguros lançou um serviço de telemedicina (embora a regulamentação impedisse a realização de consultas em vídeo) e em 2019, um novo plano regional de saúde, SulAmérica Direto, permitindo aos corretores a venda de planos empresariais de baixo custo em áreas de baixo consumo.
Em Março de 2019, quase um quinto da população - cerca de 47 milhões de pessoas - tinha planos de saúde privados, e cerca de 70% destes eram através de seguros de saúde empresariais.
A adoção e utilização de ferramentas digitais de saúde para clientes, médicos e terapeutas é crucial, uma vez que a Covid-19 começava a tomar grandes proporções.
O grande desafio era criar uma aplicação que permite aos segurados marcar consultas virtuais com GPs, especialistas e terapeutas (incluindo psicólogos e nutricionistas), solicitar exames e aceder/encomendar receitas através de dispositivos, num ambiente seguro e distanciado.
As APIs desbloqueiam o verdadeiro potencial da cadeia de valor, compartilhando business intelligence com novos canais e interfaces. Enquanto as seguradoras, durante as suas viagens digitais se conectam com corretores, bancos e reguladores, levamos isto mais longe e aumentamos a nossa exposição, ligando com startups, healthtechs e fintechs.
As APIs não são apenas para inovação, elas apoiam a sustentabilidade empresarial, permitindo que as empresas criem ecossistemas de parceiros com, por exemplo, insurtechs. Uma vez que um ecossistema esteja instalado, é fácil adaptar os produtos e serviços a perfis específicos de clientes.
As empresas tecnológicas que entram no setor de seguros devem ser vistas como um benefício, bem como um desafio, uma vez que há muito que a indústria pode aprender com elas.
Através da sua utilização de APIs, a SulAmérica Seguros elevou a oferta de seguros de saúde e bem-estar a um novo nível e isto antes de a empresa atingir todo o seu potencial tecnológico.
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