Energisa moderniza os canais digitais e expande o CX com a tecnologia Sensedia

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Energisa é o maior grupo privado nacional do setor elétrico do Brasil, com mais de 8 milhões de clientes. Hoje conta com 15.000 funcionários em solo nacional e ocupa o quinto lugar na distribuição de energia no Brasil.

Desafio ao cliente

A Energisa detectou que precisava de uma arquitetura robusta, ágil, escalonável, focada no cliente Microsserviços- acoplada a uma plataforma API para possibilitar e impulsionar os objetivos comerciais e suportar as novas demandas da era digital.

O papel da Sensedia

A plataforma Sensedia serve aplicações externas para clientes e fornecedores, e em apoio ao ambiente interno no local. Uma cobertura completa, com latência e riscos de segurança reduzidos.

Ganhos na experiência

A comunicação eficiente entre Microsserviços é essencial para que as aplicações funcionem corretamente e, conseqüentemente, garantam uma boa experiência para o usuário final.

Ganhos estratégicos

A reestruturação dos canais digitais facilitou a abordagem da empresa aos clientes, o envolvimento da marca, gerando facilidade, agilidade e simplicidade de serviço, em linha com as demandas atuais do mundo digital. 

"A implementação de Sensedia's API Gateway entre 2017 e 2018 marcou o início de uma modernização efetiva de nosso ambiente para apoiar as transformações necessárias".

Romulo Maini
Head de Arquitetura e DevOps na Energisa.
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